Terugbetalingsbeleid

Als u als consument een overeenkomst sluit, heeft u het recht deze binnen de wettelijke herroepingstermijn zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen, of, in geval van meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste pakket in bezit heeft gekregen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. via aanmelding van de retour in ons retourportaal, per e-mail of per brief) op de hoogte stellen van uw beslissing deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het hieronder bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, dat echter niet verplicht is. Meer informatie over herroeping en retourneren vindt u in ons Helpcentrum.

Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat u de mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Het herroepingsrecht geldt niet bij:

• gepersonaliseerde & individuele producten: overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of bestemming door de consument bepalend is, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
• verzegelde producten & hygiëneartikelen: overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, waarvan de verzegeling na de levering is verwijderd.

U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Bij het aanmelden van een retour via ons retourportaal worden de betreffende retourkosten voor het gebruik van onze retourlabels aan u getoond. Uiteraard staat het u vrij deze te gebruiken.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terug. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons terug te zenden. De termijn is gehaald als u de goederen verzendt vóórdat de termijn van 14 dagen is verstreken.

In geval van gebreken heeft u recht op kosteloze retourzending. Stuur ons daarvoor foto's van de beschadiging via ons retourportaal en laat ons weten of u een omruiling of herroeping wenst. Pas na onze beoordeling van de foto's op mogelijke gebreken kunnen wij een kosteloze retourzending toestaan.

Hiervoor kunt u de volgende opties gebruiken:

1. Retourneren bij afgiftepunten (post / DHL / pakketautomaat)

U kunt eenvoudig een retour aanmelden via ons retourportaal en ontvangt vervolgens een QR-code en het gefrankeerde retourlabel om af te drukken en op het pakket te plakken. Meer informatie over ons retourportaal vindt u in ons Helpcentrum op gentlemens.de/service.

2. Eigen retourzending (niet aanbevolen)

U kunt de goederen ook op eigen kosten naar het volgende adres terugsturen:

elandia Fulfillment GmbH
t.a.v. Gentlemen's Retoure
Jülicher Straße 18
41812 Erkelenz – Duitsland

Als u ervoor kiest de goederen op eigen kosten aan ons terug te sturen, vragen wij u een briefje met uw naam en bestelnummer in het pakket te leggen, zodat wij uw zending aan uw bestelling kunnen koppelen.

Houd er rekening mee dat als u gebruikmaakt van het contractuele retourrecht en zelf het transport van de artikelen regelt, dus niet via de retouralternatieven afgiftepunten of retourneren in de winkel, u het risico van de retourzending zelf draagt.

Als u ervoor kiest de artikelen „onder rembours" aan ons terug te sturen, houd er dan rekening mee dat wij gerechtigd zijn u de eventueel daaruit voortvloeiende kosten in rekening te brengen.

U bent alleen aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Pakket weigeren

Als u de zending bij bezorging weigert en vervolgens herroept, worden de daaruit voortvloeiende DHL-retourkosten (5,99 EUR voor Duitsland, 9,99 EUR voor Oostenrijk, internationaal de telkens geldende retourkosten) bij ontvangst van de goederen bij ons aan u in rekening gebracht en behouden wij ons het recht voor deze retourkosten in mindering te brengen op de terug te betalen koopprijs. Dit geldt niet als er op het moment van bezorging al schade aan het pakket zichtbaar was. Maak in dat geval indien mogelijk een foto of documenteer de schade op andere wijze en meld de schade onmiddellijk in ons retourportaal: service.gentlemens.de

Modelformulier voor herroeping

Gebruik voor een snelle en soepele afhandeling van uw retour ons retourportaal.

Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u ook dit formulier gebruiken en naar ons opsturen.

Aan:
The Gentlemen's Company Germany GmbH
Rudolf-Wild-Str. 73
69214 Eppelheim
support@gentlemens.de

Datum: dd/mm/jjjj

Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:

Besteld op / ontvangen op

Naam van de consument:

Adres van de consument:

Handtekening van de consument (alleen bij schriftelijke mededeling op papier)