Hoe kan ik een product uit mijn bestelling reclameren?

Heb je een defect of gebrekkig product ontvangen? Dat vinden we jammer om te horen. Maar geen zorgen, we staan voor je klaar en ondersteunen je bij het reclamatieproces.

Stap voor stap naar een succesvolle reclamatie

Contact opnemen via ons Serviceportal: Bij een gebrek of defect tijdens de garantieperiode kun je rechtstreeks contact met ons opnemen via ons Serviceportal. Kies daar de categorie "Retour / Omruiling / Garantie".
Inloggen met bestelnummer: Voor toegang heb je je 5-cijferige bestelnummer nodig, dat je vindt in de orderbevestiging of verzendbevestiging. Let op: gebruik het bestelnummer en niet het factuurnummer.
Selecteren van het betreffende artikel: In de volgende stap zie je een lijst met artikelen uit je bestelling. Selecteer eenvoudig het product waarbij je een gebrek of schade hebt vastgesteld.
Beschrijf het gebrek: Geef ons een nauwkeurige beschrijving van het gebrek of de schade. Dit helpt ons om de oorzaak snel te achterhalen en passend te handelen.
Voeg foto's toe: Zodat we ons een goed beeld kunnen vormen van het gebrek of de schade, voeg je best 2-3 duidelijke foto's toe.
Aanvraag versturen: Zodra je alle informatie hebt ingevuld en de foto's hebt geüpload, kun je de aanvraag verzenden.

Vervolgens verwerkt ons team je aanvraag snel en nemen we contact met je op. Let op: de verwerking kan tot 4 werkdagen in beslag nemen. We doen er alles aan om het probleem naar tevredenheid op te lossen.

Bedankt dat je ons de kans geeft om het probleem op te lossen! We waarderen je vertrouwen in Gentlemen's enorm.