Retourbeleid

Als je niet tevreden bent met een product dat je bij Gentlemen's hebt gekocht, vind je hier ons transparante en eerlijke retourbeleid.

Ons herroepingsrecht

Als klant heb je het recht om elke bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen te herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop je de goederen in ontvangst hebt genomen of de levering bij een afhaalpunt heeft plaatsgevonden.

Let op: gepersonaliseerde of op maat aangepaste producten zijn uitgesloten van retournering.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, informeer ons alsjeblieft over je besluit om de aankoop te herroepen. Idealiter meld je de retour aan via ons serviceportaal: Retour aanmelden.

Let op dat er uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen bestaan, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde artikelen.

Voorwaarden voor de retourzending

Om een soepel retourproces te garanderen, vragen we je de volgende punten in acht te nemen:

Bestelling koppelen: Om je retourzending eenduidig aan een bestelling te kunnen koppelen, is het belangrijk dat de afzender op het pakket overeenkomt met die van je bestelling, of dat er een notitie (idealiter de factuur) met je bestelnummer bij het pakket is gevoegd.

Retourtermijn: Nadat de aankoop is herroepen, heb je 14 dagen de tijd om de goederen aan ons terug te sturen. Zorg ervoor dat de goederen binnen deze termijn bij ons aankomen. Retourzendingen die ons na afloop van deze termijn bereiken, kunnen helaas niet worden geaccepteerd en de herroeping wordt afgewezen.

Originele verpakking: We vragen je de goederen in de originele verpakking terug te sturen. Dit helpt ons de goederen na ontvangst te controleren en een snelle en probleemloze terugbetaling te garanderen.

Zorg ervoor dat de goederen ongebruikt en zonder zichtbare gebruikssporen worden geretourneerd.

Hoe gaat het verder?

Zodra de retourzending is ontvangen en met succes is gecontroleerd door ons verzendmagazijn, ontvang je per e-mail een bevestiging van de start van de terugbetaling. Let op dat de creditering plaatsvindt op de betaalrekening die is gebruikt voor de betaling. Als je met Klarna hebt betaald, wordt de openstaande factuur, indien nog niet betaald, verrekend.

In de meeste gevallen verloopt de terugbetaling echter sneller.

Kosten en wijze van retourneren

Het gebruik van het door ons beschikbaar gestelde retourlabel is optioneel, maar je draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen. Als je ons retourlabel wilt gebruiken, kost dit € 5,99 voor retouren binnen Duitsland. Dit bedrag wordt vóór de terugbetaling afgetrokken van het te vergoeden bedrag.

Voor retouren vanuit Oostenrijk worden retourkosten van € 9,99 in rekening gebracht.

Als je een product wilt retourneren, zijn de volgende mogelijkheden beschikbaar:

Retourneren bij inleverpunten (aanbevolen): Registreer je retour via het Gentlemen's serviceportaal. Na de aanmelding ontvang je een QR-code en een gefrankeerd retourlabel om uit te printen. Daarna kun je het pakket bij elk inleverpunt (Post / DHL / Packstation) afgeven.

Eigen retourzending (niet aanbevolen): Als alternatief kun je de goederen ook op eigen kosten terugsturen. Registreer je retour ook in dit geval via ons serviceportaal. Standaard wordt je een retourlabel toegestuurd, maar dit hoef je niet te gebruiken. De hierboven genoemde retourkosten worden pas in rekening gebracht bij gebruik van het label.

Stuur de goederen die je wilt retourneren naar ons retourmagazijn:

Weigering van pakketaanname

Mocht je de aanname van een pakket weigeren en vervolgens je overeenkomst herroepen, dan brengen wij de bijkomende DHL-retourkosten van € 5,99 in rekening. Deze kosten worden automatisch afgetrokken van de terug te betalen aankoopprijs. Dit geldt echter niet als het pakket op het moment van levering beschadigd is. Maak in dat geval alsjeblieft een foto van het beschadigde pakket en neem contact met ons op via het contactformulier: Aanvraag indienen.

Bij vragen of onduidelijkheden staat onze klantenservice graag voor je klaar.