Ik wil annuleren, maar de verzending heeft al plaatsgevonden. Wat nu?

Als je een bestelling hebt geplaatst die al is verzonden, kan het lastig zijn om de levering nog op tijd tegen te houden.

Controleer eerst of je al per e-mail een verzendbevestiging van ons hebt ontvangen. Heb je geen verzendbevestiging, volg dan de stappen in ons artikel "Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?"

Onderaan de verzendbevestiging vind je een knop met de tekst "Mijn pakket volgen". Klik op de knop en controleer via welke verzenddienst de verzending is gebeurd.

Standaardverzending - de verzending is gebeurd met DHL

Met behulp van de DHL-trackinginformatie is het mogelijk om de aanname van het pakket vooraf te weigeren. Let op: dit is alleen mogelijk als je zending al is verzonden en zich in het verdere transport of in bezorging bevindt. Wordt de status getoond dat de zending elektronisch is aangekondigd, dan moet je nog wachten tot de volgende status.

Klik op de knop "Mijn pakket volgen" in je Gentlemen's verzendbevestiging
Klik op "Ben je niet aanwezig? Meer ontvangstopties..."
Klik nu op de optie "Aanname weigeren"
Geef de reden voor het weigeren van de aanname op.
Klik op "Bevestigen".
De aanname van je zending wordt geweigerd en DHL regelt de retourzending naar ons magazijn.

Zodra de retourzending in ons magazijn is aangekomen, vindt de terugbetaling plaats naar het door jou gebruikte betaalmiddel. Je ontvangt bovendien een terugbetalingsbevestiging zodra we de retour hebben geboekt en de terugbetaling in gang hebben gezet. Let op: dit proces kan tot 5 werkdagen in beslag nemen.

Expresverzending - de verzending is gebeurd met UPS/GLS

Als je een UPS My Choice-account hebt, heb je mogelijk extra verzend- & ontvangstopties. Meer informatie hierover vind je op de pagina UPS My Choice.

Anders is het helaas niet mogelijk om de bezorging tegen te houden zodra je een verzendbevestiging hebt ontvangen.

Wil je je bestelling niet ontvangen tot de bezorging, dan kun je de aanname eenvoudig aan de deur weigeren. Ben je niet aanwezig en wordt het pakket omgeleid, dan wordt het pakket na 7 dagen naar ons teruggestuurd.

Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, bevestigen we je de ontvangst per e-mail. Let op: dit proces kan tot 5 werkdagen in beslag nemen.

De bezorging heeft toch of al plaatsgevonden

Heeft de bezorging al plaatsgevonden of kon je de aanname niet op tijd weigeren en is het pakket aan een buur overhandigd of anderszins bezorgd, dan kun je de bestelling gerust herroepen en met het door ons verstrekte retourlabel terugsturen. Hoe dat werkt, ontdek je in het artikel "Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?".